{"id":76548,"date":"2021-12-08T01:57:16","date_gmt":"2021-12-08T01:57:16","guid":{"rendered":"https:\/\/olavivo.com\/?p=76548"},"modified":"2023-11-17T18:47:20","modified_gmt":"2023-11-17T18:47:20","slug":"como-manejar-comentarios-negativos-en-linea-como-afiliado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/olavivo.com\/es\/como-manejar-comentarios-negativos-en-linea-como-afiliado\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo manejar comentarios negativos en l\u00ednea como afiliado\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\">Aunque internet ha bendecido al mundo con una avalancha de informaci\u00f3n, tambi\u00e9n ha desatado olas de ofensas o comentarios negativos detr\u00e1s de avatares o usuarios an\u00f3nimos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Saber c\u00f3mo reaccionar frente a ellos sin que te afecten o te hagan sentir mal es una habilidad cr\u00edtica y muy necesaria para los vendedores en l\u00ednea.\u00a0Una mala rese\u00f1a puede ser perjudicial para tus esfuerzos en construir relaciones confiables y duraderas con tus clientes, pero tampoco tiene por qu\u00e9 ser el fin.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Tu ego y tu <a href=\"https:\/\/olavivo.com\/build-businesses-social-media-presence\/\">negocio de afiliados<\/a> pueden sobrevivir a una cr\u00edtica destructiva o comentario desagradable en redes sociales (y en la vida), siempre y cuando sepas como manejarlos.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"73955\" class=\"elementor elementor-73955 elementor-70522\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cdbfcbe newsletter-footer elementor-section-full_width elementor-section-stretched elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"cdbfcbe\" data-element_type=\"section\" 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data-id=\"12a152c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Suscribete a nuestro blog y cambia tu manera de pensar. \n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-5ccf3b2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5ccf3b2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-4efdbc0\" data-id=\"4efdbc0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element 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Electr\u00f3nico\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"email\" name=\"form_fields[email]\" id=\"form-field-email\" class=\"elementor-field elementor-size-xs  elementor-field-textual\" placeholder=\"Correo Electr\u00f3nico\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-20 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-xs\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Suscr\u00edbete ahora<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element 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Sin embargo, debes manejarlo con cabeza fr\u00eda. No puedes evitar que sea visto y cualquier respuesta de represalia le dar\u00e1 m\u00e1s valor o fuerza al comentario original. Tomarte el tiempo para evaluar tus opciones puede ser lo m\u00e1s dif\u00edcil de hacer en ese momento, pero es lo m\u00e1s recomendable a largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Lo que dices como afiliado \u2014y como profesional en general\u2014 importa. Muchos l\u00edderes de la industria coinciden en que una respuesta debe brindarse en un lapso de pocos minutos a horas despu\u00e9s del comentario. Una respuesta en exceso demorada puede hacer sentir al cliente ignorado y avivar las llamas del descontento. El silencio, peor a\u00fan, podr\u00eda llevar a que el comentario se vuelva viral, complic\u00e1ndote a\u00fan m\u00e1s la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Investiga tanto como sea posible\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Las personas expresan su descontento en las redes sociales por varias razones. Tal vez tuvieron un mal d\u00eda, o el servicio o producto que adquirieron no fue lo que esperaban. Antes de sumergirte en el control de da\u00f1os, investiga todo lo que puedas a partir de la informaci\u00f3n proporcionada. Observa de d\u00f3nde es la persona, c\u00f3mo se puso en contacto con tu cliente y en qu\u00e9 pudo haber fallado la transacci\u00f3n. La mayor\u00eda de las veces, un cliente insatisfecho lo \u00fanico que quiere es sentirse escuchado. Aprovecha la oportunidad para entender mejor lo que tus clientes esperan de ti y demostrar inter\u00e9s y eficiencia en resolver cualquier inconveniente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alex-green-5699832-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-73433\" srcset=\"https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alex-green-5699832-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alex-green-5699832-300x200.jpg 300w, https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alex-green-5699832-768x512.jpg 768w, https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alex-green-5699832.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pexels<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las disculpas pueden llegar lejos cuando se trata de comentarios negativos\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Los vendedores digitales pueden tomar el control de cualquier situaci\u00f3n siempre y cuando la respuesta sea \u00fatil y genuina. Aseg\u00farate de que la persona que comenta se sienta escuchada y ofr\u00e9cele disculpas por cualquier inconveniente causado. Evita usar un lenguaje predefinido o palabras que parezcan falsas. Esforzarse por hacer una conexi\u00f3n humana e intentar enmendar no solo es lo correcto, sino lo m\u00ednimo que puedes hacer. S\u00e9 directo, sincero y aporta soluciones para dejar el cap\u00edtulo atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9 lo m\u00e1s transparente posible, dentro de lo razonable\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Han quedado atr\u00e1s los d\u00edas de la comunicaci\u00f3n uno a uno. Las redes sociales han creado un escenario mundial donde las marcas pueden estar conversando con un cliente y el resto del p\u00fablico est\u00e1 pendiente. Una respuesta r\u00e1pida es esencial para mostrar que eres transparente y atento. Aunque la respuesta inicial siempre es p\u00fablica, es esencial saber cu\u00e1ndo moverse a mensajes privados directos para proporcionar una soluci\u00f3n y obtener m\u00e1s detalles. Por supuesto, con el marketing de afiliados y cualquier industria digital, ten cuidado con la informaci\u00f3n sensible, como n\u00fameros de cuenta u otros datos de identificaci\u00f3n. Haz un esfuerzo adicional para hacer un seguimiento p\u00fablico y asegurarte de que los clientes est\u00e9n satisfechos con la forma de resolver el problema. Hasta los clientes m\u00e1s descontentos, luego de jurar no volver a comprarte, pueden transformarse en defensores digitales cuando alguien reconoce su error y se esfuerza en adelante por hacerlo bien.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ten cuidado al eliminar comentarios negativos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Aunque pueda parecer una buena idea, borrar comentarios puede terminar provocando m\u00e1s enojo. Eliminarlo puede agravar el problema al no poder acceder a la informaci\u00f3n motivo de discordia. Si encuentras una publicaci\u00f3n despectiva, una mejor opci\u00f3n ser\u00eda informar a la red social. Por ejemplo, Facebook te permite ocultar comentarios p\u00fablicos, quedando visibles \u00fanicamente para los autores originales y amigos. Esta t\u00e1ctica reduce el riesgo de recibir m\u00e1s opiniones negativas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cumple tus promesas como afiliado y profesional de marketing\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">El cliente no siempre tiene la raz\u00f3n. Si has descubierto que tu cliente est\u00e1 equivocado, el mejor consejo es encontrar una soluci\u00f3n razonable. No prometas algo que no puedas cumplir. Convi\u00e9rtete en un experto en c\u00f3mo los afiliados han resuelto situaciones similares en el pasado y ofrece una oportunidad para redimir tu marca despu\u00e9s de analizar cuidadosamente el problema. Brinda un n\u00famero telef\u00f3nico de servicio al cliente o un correo electr\u00f3nico. Para el resto del p\u00fablico, muestra un esfuerzo por investigar m\u00e1s a fondo la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alleksana-4271937-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-73434\" srcset=\"https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alleksana-4271937-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alleksana-4271937-300x200.jpg 300w, https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alleksana-4271937-768x512.jpg 768w, https:\/\/olavivo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/pexels-alleksana-4271937.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pexels<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Expl\u00edcate\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Las frustraciones a menudo surgen cuando los clientes creen que las empresas no est\u00e1n explicando adecuadamente. Quieren saber por qu\u00e9 no cumpliste con sus necesidades. La publicaci\u00f3n en redes sociales presenta una gran oportunidad para hacerle saber al cliente qu\u00e9 caus\u00f3 el problema y lo que har\u00e1s para resolverlo. Es otra forma en que los afiliados pueden demostrar c\u00f3mo se intenta satisfacer a los clientes y evidenciar que no hay problema demasiado peque\u00f1o para no recibir una respuesta. Si una aerol\u00ednea cancela un vuelo debido al mal tiempo, no puedes culpar a la aerol\u00ednea por el retraso. Si una tienda de muebles popular ya no ofrece un tono de color porque el fabricante lo descontinu\u00f3, la tienda no tiene la culpa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprende de tus errores, y deja de publicar comentarios negativos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Nadie es perfecto, ya sea en el marketing de afiliados o cualquier otra profesi\u00f3n. Si la disculpa es aceptada, la mayor\u00eda de los clientes te lo dir\u00e1n, o al menos llevar\u00e1n la conversaci\u00f3n fuera de l\u00ednea. Las personas siempre est\u00e1n observando <a href=\"https:\/\/www.socialpilot.co\/blog\/negative-comments-social-media\">c\u00f3mo las empresas tratan a sus clientes<\/a> y las redes sociales siguen siendo la mejor manera de interactuar con clientes potenciales y actuales. Sin embargo, incluso los comentarios negativos pueden ser una oportunidad para aprender y crecer. Aceptar tus errores es lo correcto, ya que mejora tus habilidades de servicio al cliente. Con el tiempo, es posible que generes m\u00e1s rese\u00f1as positivas, lo que ayudar\u00e1 a minimizar las negativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Puedes lograrlo creando contenido m\u00e1s atractivo que fomente la conversaci\u00f3n y respondiendo cada comentario positivo o neutral en redes sociales. Esta relaci\u00f3n se construir\u00e1 con el tiempo, y si le agregas un poco de diversi\u00f3n o humor es m\u00e1s probable que los clientes vuelvan por m\u00e1s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo manejas los comentarios negativos en l\u00ednea \u2014y en la vida real? Por favor, comparte tu opini\u00f3n a continuaci\u00f3n. \u00bfInteresado en convertirte en un afiliado? <a href=\"https:\/\/olavivo.com\/es\/\">\u00danete a Olavivo.<\/a><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aunque internet ha bendecido al mundo con una avalancha de informaci\u00f3n, tambi\u00e9n ha desatado olas de ofensas o comentarios negativos detr\u00e1s de avatares o usuarios an\u00f3nimos.\u00a0 Saber c\u00f3mo reaccionar frente a ellos sin que te afecten o te hagan sentir mal es una habilidad cr\u00edtica y muy necesaria para los vendedores en l\u00ednea.\u00a0Una mala rese\u00f1a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":73435,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1021,1016,1011],"tags":[],"class_list":["post-76548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mindfulness-es","category-olavivo-water-cooler-es","category-water-cooler-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.0 (Yoast SEO v26.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo manejar comentarios negativos en l\u00ednea como afiliado\u00a0 | Olavivo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfAlguna vez has publicado o recibido comentarios negativos? 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