Recibes un correo y, a simple vista, parece como cualquier otro en tu bandeja de entrada. Con tu nombre y la firma del remitente.
Pero no, ese mensaje es probable que no te lo haya mandado un familiar o amigo, sino que sea producto de la automatización aplicada al email marketing.
Este es un proceso mediante el cual se envían correos electrónicos promocionales sobre bienes o servicios a los clientes suscritos a una lista.
Todo, de manera automática, programada y personalizada.
Pero, ¿cómo funciona exactamente la automatización del email marketing y qué tipo de beneficios puedes obtener? Enseguida lo veremos.
Crear listas de correo segmentadas
Dividir o segmentar a tus diferentes tipos de clientes es un trabajo difícil, pero con la automatización se simplifica mucho. La segmentación consiste en desglosar a los suscriptores en listas o grupos más pequeños y específicos o categorías, de manera que reciban emails adaptados a sus intereses. Hay múltiples categorías -desde la demografía hasta el comportamiento- y cada una te permite brindar a tus clientes una experiencia de marketing más personalizada.
Sigue leyendo para obtener más detalles sobre las diferentes categorías y cómo puedes beneficiarte de cada una.
Conversión de clientes potenciales
La automatización del email marketing facilita que las empresas mantengan contacto con sus clientes sin interrumpirles o ser intrusivos. De hecho, el 60% de los clientes prefieren conocer de productos, servicios u ofertas por correo electrónico que, por otros medios, lo que se traduce en una mayor lealtad hacia la marca.
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¿Cómo funciona la automatización de correos electrónicos?
La respuesta corta es a través de una aplicación. Primero, debes crear una campaña y configurar un evento predefinido para que los correos electrónicos se envíen automáticamente en el momento oportuno. Pero, ¿en qué consiste exactamente ese proceso?
Adquiere un sistema de email marketing
Hay varios disponibles en Internet: AWeber y Mailchimp, por ejemplo. Con sus útiles herramientas de automatización, puedes crear fácilmente campañas que trabajen con base a disparadores de envío. Además, con sus informes avanzados podrás hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas y realizar ajustes sobre la marcha. E incluso vincularlas a tu PayPal, Facebook, WordPress, Shopify, entre otras herramientas que ya utilizas en tu negocio.
Construye y segmenta tu lista de correo electrónico
Las listas segmentadas garantizan que los emails lleguen a las personas correctas, al dividir a los suscriptores en subgrupos más pequeños, según criterios específicos como los intereses del cliente o ubicación geográfica. Existen otro tipo de segmentaciones como la conductual, enfocada en interacciones pasadas de los clientes y la psicográfica, relacionada con la personalidad del contacto. Cuando construyes y segmentas tu lista de email, obtienes una entrega mejorada, relaciones más sólidas y un conocimiento amplio de tu audiencia.
Configura un disparador de automatización
Un disparador es un evento o condición que activa el envío de las campañas de email. Hay docenas que puedes utilizar, entre ellos el de bienvenida a nuevos suscriptores, anuncio de eventos, confirmación de compras, aviso de expiraciones o renovaciones de membresías, seguimiento para eventos, carritos abandonados y comentarios de servicio al cliente, etc.
También puedes usar tus segmentaciones para crear disparadores, basados, por ejemplo, en demografía o ubicación. Para negocios de ecommerce, los disparadores de reseñas de productos son útiles después de una compra, así como los de productos más vendidos y venta adicional o cruzada. Crea, también, disparadores para puntos y ofertas en vencimiento e hitos para tus clientes leales.
Crea tus campañas y activa la automatización
Configura tus imágenes, texto, logotipos y cualquier otro elemento que pueda despertar el interés de tus clientes. Cerciórate de que el mensaje esté configurado correctamente para ser visto en múltiples dispositivos. Independientemente de tu nivel de experiencia en aplicaciones de automatización, verás que es bastante sencillo de hacer.
Sistemas de automatización de email marketing. Aquí tienes algunos de los más populares y que se adaptan a tus propósitos o enfoque.
¿Qué hace que estos sean los mejores?
Son mucho más que simples servicios de email marketing que se limitan a una suscripción y un regalo. Al contrario, utilizan las mejores herramientas para secuencias de comunicación avanzada. Puedes enviar diferentes correos electrónicos, según lo que haga o deje de hacer la persona, tener diferentes flujos de comunicación simultánea, o bien, dar seguimiento a un cliente por los múltiples caminos que tome.
Recibirás estadísticas avanzadas que rastrean los clics y conversiones, tanto en correos electrónicos individuales como en secuencias, indicando dónde los clientes pierden interés y abandonan. En el panel de suscriptores podrás verificar cómo interactúa cada cliente con los mensajes enviados.
Beneficios de los sistemas de automatización de email marketing
Estos son algunos de los que notarás al poco tiempo de haberlos implementado.
• Aumento en el compromiso y conversiones de los clientes. Mantendrás a tus clientes informados de lo que tienes para ofrecer, despertando su interés por siempre saber más. Enviar un correo electrónico automatizado de agradecimiento por sus compras o por suscribirse a tu boletín hará que se sientan más apreciados.
• Impulsar a tu equipo de ventas. Dirás adiós a ese tradicional divorcio entre las áreas de marketing y ventas. La primera se encargará de crear campañas para atraer a los clientes, y la segunda examinará los resultados para ver si funcionan o no. Entre ambos pueden discutir los alcances y proponer modificaciones para mejorarlas.
• Molestar menos a tus clientes. En lugar de llamarlos regularmente o enviarles mensajes de texto, los clientes prefieren recibir correos electrónicos. Así pueden revisarlos y responder en su debido momento, sin que nadie los esté presionando o enviando información que no les importa (spam).
• Elevar tus ingresos. Los correos electrónicos transaccionales se envían automáticamente, según las acciones del consumidor. Esto concede más tiempo a tu negocio para concentrarse en lo estratégico, sin pasar redactando emails todo el día. Y como la automatización del email marketing aumenta la lealtad de los clientes, por consiguiente, aumentan las ventas.
Con todos estos beneficios a tu disposición, no hay razón para no probar la automatización del email marketing y ver cómo se traduce en un mejor funcionamiento de tu negocio. La mayoría de aplicaciones son muy asequibles y no tienes nada que perder. Así que, adelante…
