¿Listo para las nuevas reglas de Pay-Per-Call? Esto es lo que debes saber

Aunque puede sonar “old-fashioned”, las llamadas telefónicas siguen vigentes. Si bien una gran mayoría prefiere la comunicación vía WhatsApp o email, hay personas que optan por usar el teléfono para lo que originalmente fue creado: llamar a la contraparte.

Los clientes potenciales que normalmente quieren o autorizan una llamada telefónica con el representante de determinada marca es por dos razones principales: o están muy molestos por algún mal rato que se les hizo pasar o están altamente interesados en el producto o servicio.

Suponiendo que se debe a esto último, no se trata de llamar como quien llama a un viejo amigo de infancia. Hay una serie de normativas que se deben cumplir para evitar malentendidos o eventuales demandas. En el mundo del marketing de afiliados, este modelo de publicidad se denomina Pay-Per-Call (PPC) y últimamente ha visto cambios significativos que deben ser tomados en cuenta.

Este modelo, donde los afiliados generan comisiones por llamadas telefónicas dirigidas a los anunciantes, ha ganado popularidad por su capacidad para generar leads de alta calidad. Pero con la popularidad vienen nuevas regulaciones que tanto marcas como afiliados deben conocer para seguir en el juego.

En este artículo, exploraremos las nuevas regulaciones de Pay-Per-Call, su impacto en afiliados y marcas, y cómo adaptarse a estos cambios para seguir siendo competitivos.

¿Qué es Pay-Per-Call y por qué es importante?

El modelo de Pay-Per-Call (PPC) ha sido una herramienta valiosa para los afiliados y las marcas, permitiendo generar leads y ventas a través de llamadas telefónicas. Pay-Per-Call es una estrategia en la que los afiliados ganan dinero cuando logran que un usuario realice una llamada telefónica a un número designado por la marca. 

A diferencia de otros modelos como el CPC o CPA, este se enfoca en captar leads más calificados, ya que una llamada suele implicar un mayor interés del cliente potencial. La importancia de este modelo radica en su capacidad para conectar a los clientes con las marcas de manera directa, lo que incrementa las posibilidades de conversión. 

Para los afiliados, Pay-Per-Call puede ser una mina de oro si se manejan bien las campañas y se entienden las regulaciones que rigen esta estrategia.

Las nuevas regulaciones: un cambio necesario

El marketing digital ha experimentado un crecimiento explosivo, lo que ha llevado a la creación de nuevas normativas para proteger tanto a los consumidores como a las marcas.  En el caso del Pay-Per-Call, las recientes regulaciones buscan aumentar la transparencia, proteger la privacidad de los usuarios y asegurar que las campañas sean éticas y legales.

Algunos de los principales cambios incluyen:

1. Transparencia en la oferta: Ahora es obligatorio que las ofertas que se promueven mediante Pay-Per-Call sean claras y precisas. Se debe informar explícitamente acerca del propósito de la llamada y cualquier costo asociado, dejando de lado cualquier ambigüedad. Las descripciones engañosas podrían resultar en multas y en la suspensión de tus campañas.
2. Consentimiento del usuario: Los usuarios deben otorgar un consentimiento explícito antes de ser conectados con un representante de la marca. Esto incluye la recopilación de datos y la grabación de llamadas. Asegúrate de que cualquier script de llamada que utilices esté alineado con estos requisitos.
3. Restricciones horarias: Las llamadas solo pueden realizarse dentro de horarios específicos para respetar la privacidad de los usuarios. Realizar llamadas fuera de estos horarios podría ser considerado una infracción.
4. Protección de datos: Con el GDPR y otras regulaciones similares, cualquier dato recopilado durante una llamada se debe manejar de manera segura y cumpliendo con las normativas de protección de datos.
5. Restricciones en llamadas no solicitadas: Se prohíben las llamadas no solicitadas, a menos que el consumidor haya dado su consentimiento previo o exista una base legal para la comunicación.

¿Cómo afectan estas regulaciones a los afiliados?

Para los afiliados, estas regulaciones significan un cambio significativo en la forma en que operan. Ahora la transparencia y el cumplimiento se han vuelto más importantes que nunca. Las campañas deben ser revisadas y ajustadas para asegurarse de que cumplen con todas las normativas actuales.

La necesidad de obtener consentimiento previo y la prohibición de llamadas no solicitadas pueden limitar las oportunidades de generación de leads. Sin embargo, también presentan una oportunidad para mejorar la calidad de los leads y construir relaciones más sólidas con los consumidores.

Aquí te dejamos algunos consejos para adaptarte a este nuevo escenario:

• Revisa tus scripts: Asegúrate de que los scripts de llamadas sean claros y cumplan con las nuevas regulaciones. Evita cualquier afirmación que pueda considerarse engañosa o ambigua.
• Opta por la calidad sobre la cantidad: Con las nuevas restricciones, es mejor centrarse en generar menos llamadas, pero de mayor calidad. Esto no solo te mantendrá dentro de las normativas, sino que también puede mejorar tus tasas de conversión.
• Mantente al día: Las regulaciones pueden cambiar rápidamente. Suscríbete a boletines de la industria o únete a comunidades donde se discutan estos temas para estar siempre informado.

Consejos para las marcas

Para las marcas, las nuevas regulaciones pueden requerir ajustes en sus estrategias de marketing y en la forma en que colaboran con los afiliados. Sin embargo, también pueden ofrecer beneficios a largo plazo al mejorar la calidad de las interacciones con los consumidores y reducir las quejas y problemas legales.

Aquí te dejamos algunas recomendaciones:

• Trabaja con afiliados confiables: Asegúrate de que los afiliados con los que trabajas entienden y cumplen con las nuevas regulaciones. Esto protegerá tu marca y garantizará que las campañas sean efectivas y cumplan con las normativas.
• Monitorea las campañas: Implementa herramientas de monitoreo que te permitan asegurarte de que las campañas se están ejecutando de acuerdo con las regulaciones. Entre ellas, destacan la revisión de scripts, grabaciones de llamadas y horarios de operación.
• Educa a tus afiliados: Proporciona a tus afiliados recursos educativos y actualizaciones sobre las nuevas regulaciones. Un afiliado bien informado es un activo valioso para cualquier campaña de Pay-Per-Call.

El Futuro del Pay-Per-Call

A pesar de las nuevas regulaciones, el modelo de Pay-Per-Call sigue siendo una herramienta poderosa en el arsenal del marketing de afiliados. Con el cumplimiento adecuado y un enfoque en la calidad, tanto marcas como afiliados pueden seguir beneficiándose de este modelo. 

Al implementar estrategias efectivas y cumplir con las regulaciones, puedes mejorar la calidad de tus leads, construir relaciones más sólidas con los consumidores y aumentar la confianza en tu marca. La clave está en adaptarse y evolucionar con las regulaciones para mantenerse competitivo en el mercado.

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